湖北饭店始终围绕“强礼仪、优服务”的理念，持续抓好服务质量提升，全面优化服务形象，提升服务水平，树立企业良好品牌形象，在湖北饭店党委的指导下，11月19日，由湖北饭店人力资源部和湖北文旅方辰商管公司联合举办的为期两天的“服务管理品质提升——新时代服务礼仪规范暨服务质量提升”专项培训班圆满结课，湖北饭店全体员工参加了此次培训。

        本次培训特别邀请了武汉商学院特聘教师、业界资深礼仪培训专家郭琪钰老师授课，课上采用体验式互动教学的方式，从专业化角度讲解服务礼仪的规范化要求，重点围绕服务质量提升、仪容仪表、服务礼仪、微笑服务等方面进行系统讲解，并进行了实操训练。        湖北文旅方辰商管公司副总经理田传林表示，商管公司将积极落实各项预防整改措施，以改善工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让客户满意、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，严格把控检查验收机制，增强员工服务意识，有效提升服务质量，努力打造客户满意的高素质服务团队。

　　湖北饭店党委委员、纪委书记、工会主席洪光明作总结讲话，他强调，一是要提高服务意识，制定精简的规范化工作流程，在精准服务上做“加”法，在流程环节上做“减”法，主动服务、智慧服务，不断提升外在服务形象和内在服务涵养;二是要以服务品牌建设为抓手，建立健全日常培训计划，加强日常的巡查力度并制定检查机制，将培训成果转化为工作实效;三是要加强履职尽责，强化责任担当，团结协作，营造良好企业氛围，努力创新，塑造温暖、有爱企业形象!