12月17日，饭店人力资源部联合商管公司开展洪山大厦对客服务技巧提升培训讲座。党委委员、副总经理王文山出席并授课指导，客服部、安全部全体员工参训，尹华同志主持会议。

　　    会上，王文山对客服部、安全部新组建以来的工作成效予以肯定。他指出，面对厅局级单位、大型国企、金融机构等重要客群及科技、传媒领域优质企业的多样化需求，两部门兼顾政务办公严谨性与企业运营高效性，妥善处置各类突发情况，赢得入驻单位广泛认可与赞誉。

　　本次培训以座谈交流形式展开，锚定对客服务“八度”行为准则，聚焦服务难点破解、实用技巧分享、工作流程规范三大核心，靶向提升员工服务能力。

　　王文山系统阐释“认识有高度、沟通有温度、攻坚有力度、日志有精度、协作有深度、服务有尺度、执行有速度、团队有风度”的内涵要求与实践路径。他强调，要立足大厦发展大局与城市政务商务形象定位，以规范言行维护品牌声誉;秉持真诚共情原则，用好标准化话术与实战演练提升沟通实效;主动认领难点任务，以闭环管理机制推动问题高效解决;抓实日志台账管理，通过建章立制、搭建信息化系统夯实工作基础;打破部门壁垒，落实首问负责制，构建客服与安保协同作战的“命运共同体”;严守合规底线，做到热情服务不越界、履职尽责不逾矩。

　　培训现场反响热烈、成效显著。参训人员纷纷表示，培训内容精准对接岗位需求，指导性和操作性极强。下一步将把“八度”准则转化为服务行动，持续提升服务质效，为入驻单位提供更专业、贴心的服务，助力湖北饭店高质量发展。